즐거운 국민상점 고객센터

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고객센터 전화 상담 가능한가요?

 

23.09.22(금) 오후 2시부터 기존에 진행했던 유선 상담 서비스를 종료함을 안내드립니다.

 

배송, 교환, 반품 및 상품 관련 문의 사항은 게시판 문의 또는 카카오톡 상담, 네이버 톡톡으로 문의 부탁드립니다. 

 

 

고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다. 

 

감사합니다.

 

 

 

* 국민상점 카카오톡 플러스 친구(http://pf.kakao.com/_QLsWd/chat)

교환,반품
교환 및 반품 접수 방법

고객센터 유선상담 종료되어 게시판으로 교환 및 접수 부탁드립니다. 

 

제품 수령 후 7일 이내, 국민상점 고객센터를 통해 교환/반품 접수 완료 시 반품 가능

(단 하단 교환 및 반품이 불가능한 경우에 해당된다면 절대 불가합니다)

(국민상점 고객센터를 통하여 접수하지않고 임의로 발송하여 분실/훼손될 경우 국민상점에서는 책임지지 않습니다)

 

★ 제품 불량, 오배송, 파손 등 쓰리케어의 부주의로 인한 경우

 

 - 100% 무료배송으로 교환, 반품, 환불 등 처리 가능하며, 접수 시 ① 운송장 사진 ②택배박스 ③ 제품사진 최소 3장 사진 필수 로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

 

★ 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우

 

 - 왕복배송비 6,000원  (제품의 효능, 효과로 인한 교환 및 반품은 고객변심에 해당)

  

 

[교환, 반품 불가의 경우]

 

- 제품 수령일로부터 7일이 경과되었을 경우 (단순 변심)

- 제품 수령일로부터 30일이 경과되었을 경우 (제품 하자)

- 취급 부주의로 인하여 상품가치가 훼손되었을 경우

- 냉동식품은 단순 변심 등으로 인한 경우

 

♣ 교환, 반품 진행 프로세스

 

▣ 교환접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 출고

    기간은 환불기간과 동일하게 최대 2~3주 소요진행 된답니다 ^^

 

▣ 반품접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 환불 진행 (물류창고에서 순차적으로 입고 확인)

    환불기간은 최대 2~3주 소요되는 점 양해부탁드릴게요 ! 
    (반품 접수 상품 전체가 입고 확인되어야 환불이 가능합니다^^)


※ 업체상품의 경우는 왕복배송비, 교환,반품 정책은 업체별로 상이하니 고객센터로 문의주세요.   

 

※ 국민상점 제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다.

 

 

 

배송
오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요

안녕하세요 국민상점입니다

 

✔ 국민상점 상품

 

* 일반배송

월요일~금요일 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 ★당일발송★

월요일~금요일 오후 3시 이후 주문건은 ★익일발송★ 

(금요일 오후 3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고) 

 

냉동식품과 상온상품 주문시 부분 발송되며 배송기간은 상이합니다.

 

 

 

✔ 업체 상품 

 

- 월요일 ~ 금요일 오후 12시 이전 주문완료 시  ★당일발송★

(각 업체별로 택배사 및 배송비가 상이하니 상세페이지 참고 부탁드립니다.) 

 

 

※ 공통사항

 

- 월, 화요일은 주문량이 많아 당일 발송이 지연될 수 있습니다. 

- 업체에서 출고되는 상품에 대하여  일부 상이하게 적용될 수 있습니다. 

 

자세한 내용은 상세페이지 확인 및 고객센터로 문의주세요.^^

배송
국민상점 배송과 업체배송의 차이점

※ 국민상점 배송🚚의 경우

 

- [일반배송] 월 ~ 금 오후 3시 이전 주문완료 시 당일 발송 

- [새벽배송🌙] 월~ 금 오후 4시 30분 이전 주문완료 시 당일 발송

  (상품별로 '새벽배송' 가능여부는 상이하니 옵션을 확인해주세요. 

- 롯데택배로 당사에서 직접 배송 진행되며 배송비 3,000원 (5만원 이상 무료배송)입니다.

 

택배사 임시 변경으로 인해 12/21 주문일(출고일) 기준 

CJ대한통운 -> 롯데택배로 변경 배송되는 점 참고부탁드리겠습니다. 


 

※ 업체 배송🚚의 경우


월 ~ 금 오후 12시 이전 주문완료 시 당일 발송

- 각 업체별로 택배사 및 배송비가 상이하며 업체 상품 하단에 참고 부탁드립니다.
- 새벽배송 제외

 

◆공통사항◆ 주문량이 많은 경우에는 당일 발송 지연될 수 있습니다. 

 

 

자세한 내용은 상세페이지 확인 및 고객센터로 문의주세요~^^

 

배송
냉동 상품이랑 상온 상품은 같이 배송이 되나요 ?

※ 냉동상품 배송🚚의 경우

 

- 월 ~ 금 오후 3시 이전 결제 완료 시 당일 출고되어 익일 수령.

 

※ 상온상품 배송🚚의 경우

 

- 월 ~ 금 오후 3시 이전 결제 완료 시 당일 출고되어 1~4일 소요.

 

 

 

 

 

◆공통사항◆ 주문량이 많은 경우에는 당일 발송 지연될 수 있습니다. 

 

자세한 내용은 상세페이지 확인 및 고객센터로 문의주세요~^^

홈페이지사용법
오랫동안 사용하지 않은 적립금은 어떻게 되나요?

안녕하세요 국민상점입니다

 

적립금은 적립일로부터 1년간 유효하며, 매월 1일 소멸됩니다.

 

적립금 소멸 시 국민상점에서는 한 달 전에 고객님께 적립금이 소멸될 수 있음을 미리 안내해드리므로

사용하지 않은 적립금이 있으시다면 소멸되기 전에 미리 사용해주시기 바랍니다!

감사합니다♥

기타사항
회원탈퇴 방법이 궁금합니다

국민상점을 탈퇴하지 않는 것이 가장 좋지만 ㅠㅠ

부득이하게 탈퇴를 해야하는 경우 아래 참조 부탁드립니다!

 

 

1. 웹 

 

좌측 하단 > 마이페이지 클릭 > 기본 회원 정보 > 회원 정보 관리 클릭 > 하단 [회원탈퇴] 클릭

탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제

 

2. 모바일

 

우측 상단 > 메뉴 버튼 > 마이페이지 클릭 >하단 우측 [회원 탈퇴] 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제

 

 

※ 회원탈퇴 완료 후, 자동으로 내 게시글 / 적립금은 자동 삭제 되며 별도로 복구될 수 없습니다.

정기배송
정기배송 결제가 어떻게 진행되나요?

정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제가 이루어집니다.

 

만약, 결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다. 

 

그 이후도 결제가 이루어지지 않을 시 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.^^

정기배송
정기배송 할인쿠폰/적립금 사용이 가능하나요?

안녕하세요. 국민상점 입니다.

 

정기배송의 경우는 할인쿠폰은 사용 불가이며, 적립금만 사용이 가능합니다.

 

주문 페이지에서 [적립금 자동적용 여부] 체크해주시면 자동 결제 시점에 적립금이 있는 경우는 적용된 금액으로 결제가 이루어집니다.

 

주문하실 때 참고하셔서 진행 부탁드립니다. 

정기배송
정기배송 유의사항

 

국민상점 정기배송 유의사항에 대해서 안내 드리겠습니다.


 

1. 배송기간 중 명절 및 공휴일이 있는 경우

    배송이 불가하여 공휴일 이후 순차적으로 발송됩니다. 

 

2. 할인 이벤트 진행에 따라 정기 결제 금액이 상이할 수 있습니다.

   (이벤트 상품 정기배송 신청 건의 경우 이벤트 종료 시 정기배송이 어려울 수 있습니다.)


3. 정기배송은 네이버페이 주문 불가합니다.(로그인 후에만 가능)

 

4. 정기배송 신청 시 매일 나눔 배송이 아닌 1회로 배송됩니다. 

 

5. 정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제되며,

   결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다.(쿠폰 사용 불가, 적립금만 사용 가능)

* 업체 상품의 경우는 제외입니다. 


상품
포켓도시락구성 선택은 안되나요? 세트구성 바꿔주세요!

정해진 세트구성으로만 판매되고있어 세트구성 변경출고는 불가한 부분입니다 ㅠㅠ

 

세트마다 포켓도시락구성이 다르게 되어있어 상세페이지를 참고하여 

최대한 원치않는 제품들이 구성되어 있지 않는 세트로 선택하여 구매해주시기를 부탁드립니다.

홈페이지사용법
쓰리케어와 국민상점이 다른가요?

쓰리케어가 상점명만 국민상점으로 변경하였습니다.

 

그 동안 다이어트 전문 브랜드 "쓰리케어"를 사랑해주셔서 감사합니다. 

 

저희'쓰리케어'는 다양한 그리고 건강한 라이프스타일 플랫폼으로 발돋움을 하기 위해

사용자의 위치를 기반으로 센터와 강사를 쉽고 빠르게 

연결해주는 운동 O2O 플렛폼 '국민피티'와 함께

 

국민상점 이라는 브랜드명으로 개편을 하였습니다. 

 

단독 식단 기획 세트 뿐만아니라 홈트 용품, 의류 등 다양한 상품을

한번에 만나볼 수 있습니다. 

 

 

기존에 사용하시던 아이디 그대로 더 많은 혜택을 받아보세요 : )

결제
국민상점 ★적립금★ 사용 방법이 궁금합니다!
1. 적립금 지급 시기
구매하신 상품이 배송완료로 변경되었을 때 1%의 적립금이 지급 됩니다
(상품이 발송된 후 5일 뒤 자동으로 배송완료로 변경이 됩니다)

2. 적립금이 해당되지 않는 주문건
할인쿠폰을 사용한 주문건의 경우에는 1%의 적립금이 지급되지 않습니다

3. 3만원 이상 구매 시 / 적립금 1,000원 이상 있을 때
누적된 적립금을 자유롭게 사용이 가능합니다
(제품 결제 금액을 적립금으로 사용하여 구매하는 것은 불가합니다.)
(결제금액의 80%만 사용 가능하며 , 그 안에서 자유롭게 사용 가능합니다)

4. 적립금 1%는 10원 단위로 내림되어 지급됩니다 (1원 단위의 적립금은 지급되지 않습니다)
예) 49,000원 제품 구매 > 1% = 490원 > 적립금 490원 지급
9,900원 제품 구매 > 1% = 99원 > 적립금 90원 지급
기타사항
환불/반품 시 사은품은 어떻게 처리해야될까요?
사은품의 본 제품을 구매하신 고객님들께 드리는 특별한 혜택이기 때문에
반폼 또는 교환을 원하시는 경우
상품이 훼손되지 않은 상태로 본 제품과 함께 사은품도 동일하게 반품,교환이 이루어져야 합니다
만약 사은품이 훼손되었을 경우 사은품 비용이 부과될 수 있음을 미리 안내해드립니다
교환,반품
주문한 상품이 배송중인데 주문취소가 가능한가요?

주문취소 신청은 『입금대기』, 『결제대기』, 『결제완료』 단계에서만 가능하며, 『배송준비중』,『배송중』인 상품의 구매를 원치 않으실 경우 반품 절차를 밟으셔야 합니다!



- 배송중 상태인 상품의 구매취소(수취거부) : 구매자 변심으로 인한 반품의 경우로 속하며, 발송된 상품의 배송비를 고객님께서 부담해주셔야합니다. (왕복배송비 6,000원)

 

- 업체상품의 경우 왕복배송비가 상이 할 수 있습니다.


주문취소, 반품신청 등은 고객센터 070-7773-3152로 문의해주시면 더 빠른 안내를 받아보실 수 있습니다.

상품
원형 에그패티에 검은 이물이 있는데 섭취해도 되나요?

네, 섭취 가능하십니다.^^

 

흑미밥 또는 검은깨 등이 있는 경우는 어느 정도 시간이 지나면 흑미밥 (검은깨) 
색 빠짐과 에그패티에 이염되는 현상이 간혹 발생됩니다.

 

즉, 제품의 이상이 없기때문에 안심하고 섭취해보셔도 되신답니다 ! 

 

추가로, 육반이라고 하여 대부분 날달걀 흰자에서 발견되며, 

혈반은 대부분 노른자에서 발견되고 있다고 합니다. 

 

달걀의 특성상 생길 수 있는 자연스러운 과정이나, 

불편하시다면 제거 후 섭취를 부탁드리며, 섭취해보시는데 특별히 문제 없음을 알려드립니다.

 

정확한 확인을 원하시는 경우 이미지 촬영 하시어
고객센터로 문의해주시면 빠르게 안내 드립니다. 감사합니다. 

홈페이지사용법
타쇼핑몰에서 구매하는 경우 사은품, 적립금 등의 혜택 관련
www.kookminpt.shop  국민상점 쇼핑몰에서 구매하시는 고객님들께
더 큰 혜택을 드리고자 국민상점은 적립금, 사은품, 할인쿠폰 등을 제공해드리고 있습니다

그러나 타쇼핑몰을 통해 편리한 구매를 하실 수 있도록
오픈마켓, 소셜, 스토어팜 등을 운영하고 있지만
동일한 회원혜택이 제공되고 있지 않음을 미리 안내해드립니다

1. 네이버페이
네이버 아이디를 이용하여 쉬운 구매를 할 수 있는 방식으로
국민상점 쇼핑몰 또는 스토어팜 두 곳에서 사용이 가능합니다
단, 국민상점 쇼핑몰에서 네이버페이 버튼을 클릭하여 구매하는 경우 외
스토어팜에서 구매하시는 고객님들께는 동일한 사은품이 지급되고 있지 않음을
미리 안내해드리며 누락건이 아니기 때문에 추가 발송이 어려운 점 부디 양해부탁드립니다

2. 타쇼핑몰
타쇼핑몰 자체에서 적용되는 이벤트 외 국민상점은 사은품 등의 혜택이 제공되고 있지 않기 때문에
사은품 또는 회원혜택 등의 다양한 헤택을 원하실 경우
국민상점 쇼핑몰 이용을 부탁드립니다


국민상점 회원 혜택의 경우 국민상점 쇼핑몰 내에서 수집된 정보를 활용하여
제공해드릴 수 있는 혜택이기 때문에
부득이하게 타쇼핑몰에서 구매한 내역과 합산이 될 수 없는 점도
부디 양해 부탁드립니다^^

좋은 상품 그리고 다양한 혜택을 제공해드릴 수 있도록
더욱 노력하는 국민상점 되겠습니다
감사합니다 ^^
상품
다이어트 중에 약을 먹어도 되나요?

국민상점에서 판매되고 있는 제품은 전문의약품은 아니고 일반식품 또는 건강기능식품에 포함됩니다!

 

그렇기때문에 고객님이 드시는 약에 큰 영향을 미치는 것은 아니지만

식이조절 등에 의한 영향이 섭취하시는 약에 미칠수도 있으므로 드시는 약과

함께 다이어트를 진행해도 되는 것인지 꼭 전문의와 상의하신 후에 진행하시는 것을 권장드립니다 !

상품
도시락 섭취 중에 뼈가 나왔어요

도시락에 포함되어 있는 육류의 발골작업은 모두 수작업으로 이루어지기 때문에 간혹 뼈나 연골이 일부 포함되어 있을 수 있습니다.

 

더욱 꼼꼼하게 체크하는 국민상점이 되겠습니다. 부디 양해부탁드립니다.

 

 

혹시나 섭취하시면서 불편하신 부분이 있다면 QnA게시글 상담시간내 고객센터로 연락주시기를 바랍니다!

결제
신용카드 무이자할부는 어디서 확인하면 되나요?

국민상점 홈페이지 공지사항에

 

무이자 할부에 관한 내용이 안내되어 있으니

 

관련내용 참조해주시면 됩니다^^

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